He caído en una estafa: qué hacer en las primeras 24 horas

Respira. Que te haya pasado esto no te convierte en un descuidado. Estas estafas las diseñan profesionales precisamente para engañar a cualquiera, en un mal momento, con prisa. Lo importante ahora es actuar rápido y por orden. Vamos paso a paso.

Minuto 0: corta el grifo

Si has dado datos de tu tarjeta o has hecho un pago:

Llama a tu banco ya y pide bloquear la tarjeta y la cuenta. Casi todos tienen una línea 24 horas en el reverso de la tarjeta o en su app.
Si fue un Bizum o una transferencia, díselo al banco en la misma llamada: a veces se puede frenar si actúas en caliente.

Minuto 5: cambia las contraseñas

Si has metido una contraseña en una web falsa:

Cambia esa contraseña en la web verdadera.
Cámbiala también en cualquier otro sitio donde usaras la misma (por eso conviene no repetirlas).
Activa la verificación en dos pasos donde puedas: aunque tengan tu contraseña, sin el segundo código no entran.

Minuto 15: guarda las pruebas

Antes de borrar nada, haz capturas de pantalla de todo: el SMS, el correo, la web, los importes, las fechas. Las necesitarás para la denuncia y para reclamar al banco. No borres los mensajes todavía.

Las primeras horas: reclama y denuncia

Reclama a tu banco por escrito la devolución del cargo no autorizado (sigue leyendo: la ley te respalda).
Denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil. Puedes empezar por la denuncia online y ratificarla después en comisaría.

Tus derechos cuando hay dinero de por medio

Esto es importante y poca gente lo sabe: por la normativa de servicios de pago, si te han hecho un cargo no autorizado, el banco debe devolverte el importe a más tardar al final del día hábil siguiente, salvo que demuestre que actuaste con negligencia grave (y esa prueba le corresponde a él, no a ti).

Los tribunales lo han confirmado: el mero hecho de que el banco registre la operación no basta para dar por hecho que fuiste negligente. Así que reclama, por escrito, y no te conformes con un «no» a la primera. Si el banco no responde en 15 días o no estás conforme, escala la reclamación al Banco de España (clientebancario.bde.es).

No te prometemos que recuperes el dinero en todos los casos —sería mentirte—, pero en muchos el banco está obligado a devolver. Merece la pena pelearlo.

Los días siguientes: vigila

Revisa los movimientos de tus cuentas a diario durante unas semanas.
Si diste tu DNI o datos personales, estate atento a que nadie abra cuentas o contrate a tu nombre.
Cuéntaselo a tu entorno. El que avisa evita que cinco personas más caigan en lo mismo.

No estás solo en esto. Si necesitas que alguien te guíe con calma, llama al 017: es gratis, confidencial y están para esto.