Ayuda oficial

Si estás en mitad de un problema, esto es lo importante: no estás solo y hay ayuda gratuita. Aquí tienes los canales oficiales en España, con para qué sirve cada uno. Guárdate esta página.

Datos verificados a junio de 2026. Las administraciones a veces cambian horarios sin avisar.

INCIBE — 017 (Tu Ayuda en Ciberseguridad)

El primer sitio al que llamar ante cualquier duda o problema de ciberseguridad. Es nacional, gratuito y confidencial.

  • Teléfono: 017, de 8:00 a 23:00, todos los días del año.
  • WhatsApp: 900 116 117.
  • Telegram: @INCIBE017.
  • Te orientan sobre estafas, fraudes, cuentas hackeadas, privacidad y problemas con menores.

Menores en peligro — IS4K y ANAR

  • IS4K (Internet Segura for Kids): el equipo de menores de INCIBE, accesible por el mismo 017.
  • ANAR: línea de ayuda a menores 900 20 20 10 y para adultos/familias 600 50 51 52, 24 horas todos los días.
  • Si circulan imágenes de abuso sexual infantil, la Hotline de INCIBE-CERT (red INHOPE) permite denunciarlas.

Retirar imágenes íntimas difundidas — Canal Prioritario de la AEPD

Si se está difundiendo contenido sexual o violento tuyo (o de un menor) sin permiso, la Agencia Española de Protección de Datos puede actuar con urgencia.

  • Formulario: aepd.es/canalprioritario.
  • Sirve sobre todo para contenido en webs y redes abiertas. Para mensajería privada (WhatsApp, Telegram) las vías son otras: pregunta en el 017.

Denunciar — Policía Nacional y Guardia Civil

  • Informar (no es denuncia formal): Grupo de Delitos Telemáticos de la Guardia Civil, gdt.guardiacivil.es.
  • Denuncia: presencial en comisaría/cuartel, o por la sede electrónica de la Policía (Denuncias online, con ratificación presencial en 72 horas).
  • Teléfonos: Policía Nacional 091, Guardia Civil 062.
  • 112 solo si hay riesgo para la vida.

Cargo fraudulento en tu banco

Si te han hecho un cargo que no autorizaste, avisa a tu banco cuanto antes. Por la normativa de servicios de pago, el banco debe devolverte el importe a más tardar al final del día hábil siguiente, salvo que demuestre que actuaste con negligencia grave.

  • Reclama primero al Servicio de Atención al Cliente de tu banco.
  • Si no responde en 15 días o no estás conforme, escala al Banco de España: clientebancario.bde.es.

Violencia de género — 016

Si una app espía o el control de tu móvil forman parte de una situación de maltrato: 016 (teléfono, no deja rastro en la factura), WhatsApp 600 000 016, o el correo [email protected]. 24 horas.