Me han robado el WhatsApp: cómo recuperarlo paso a paso

Respira. Que te hayan robado el WhatsApp no te convierte en un descuidado. Estos engaños están pensados para pillar a cualquiera con prisa o despistado un segundo. Lo importante es actuar rápido y por orden. Vamos paso a paso.

TL;DR urgente: vuelve a registrar tu número en WhatsApp y mete el código que te llega por SMS. Eso echa al intruso al instante. Después activa la verificación en dos pasos y avisa a tus contactos de que no hagan caso a nada que pida dinero o códigos.

Minuto 0: recupera tu cuenta

La buena noticia: WhatsApp va ligado a tu número de teléfono. Quien lo tenga ahora mismo no puede quedárselo si tú lo reclamas.

1. Abre WhatsApp en tu móvil (instálalo de nuevo si hace falta).
2. Introduce tu número y pide el código de verificación.
3. Te llegará un código por SMS (seis dígitos). Mételo.
4. En cuanto lo metas, el intruso queda expulsado automáticamente. WhatsApp solo permite una sesión por número.

Una norma de oro a partir de hoy: ese código de seis dígitos no se le da a NADIE, ni a un “amigo” que te lo pide por error, ni a soporte, ni a nadie. Así es como te robaron la cuenta la primera vez.

Minuto 5: si te pide un PIN de verificación en dos pasos

Puede que al registrarte WhatsApp te pida un PIN de seis dígitos (verificación en dos pasos, una capa extra de seguridad). Si lo activó el intruso, no lo sabrás.

1. Pulsa en “¿Has olvidado el PIN?”.
2. WhatsApp te enviará un enlace al correo electrónico que tuvieras asociado para restablecerlo.
3. Si no tienes acceso a ese correo, tendrás que esperar 7 días sin actividad antes de poder entrar sin el PIN. Es un fastidio, pero es la protección funcionando.

Minuto 15: avisa a tus contactos

Mientras tú recuperabas la cuenta, el intruso pudo escribir a tu familia y amigos haciéndose pasar por ti. El truco clásico: “soy yo, he cambiado de número, mándame dinero por Bizum” o “pásame el código que te ha llegado”.

1. Avisa por otra vía (llamada, otro grupo, redes) de que te han robado el WhatsApp.
2. Pide claramente: que no manden dinero ni códigos a tu número estos días.
3. Diles que cualquier mensaje raro pidiendo prisa es falso, aunque parezca tuyo.

Las primeras horas: blinda tu cuenta

Ya estás dentro otra vez. Ahora toca cerrar la puerta para que no vuelva a pasar.

1. Activa la verificación en dos pasos: Ajustes > Cuenta > Verificación en dos pasos. Pon un PIN que recuerdes y un correo de recuperación al que tengas acceso. Con esto, aunque alguien consiga tu código SMS, sin el PIN no entra.
2. Revisa dispositivos vinculados (Ajustes > Dispositivos vinculados) y cierra cualquier sesión que no reconozcas. Así te aseguras de que nadie sigue leyendo tus chats desde un ordenador.
3. Tienes los pasos detallados en nuestra guía de verificación en dos pasos.

Los días siguientes: si pedían dinero a tus contactos

Esto es lo más delicado. Si alguien cayó y envió dinero pensando que eras tú:

1. Que la persona afectada llame a su banco ya y avise del Bizum o transferencia. En caliente, a veces se puede frenar.
2. Que guarde capturas de la conversación, el importe y la fecha. Le harán falta.
3. Conviene denunciar ante la Policía Nacional o la Guardia Civil. Se puede empezar por la denuncia online.
4. Si a ti te robaron datos o quieres entender mejor cómo protegerte de aquí en adelante, echa un vistazo a nuestra sección de estafas y a qué hacer si….

No te prometemos que se recupere el dinero en todos los casos —sería mentirte—, pero avisar rápido al banco y denunciar ayuda, y a veces mucho.

Para que no vuelva a pasar

• Nunca compartas el código de seis dígitos que llega por SMS. Es la llave de tu cuenta.
• Mantén siempre activa la verificación en dos pasos.
• Desconfía de cualquier mensaje que meta prisa y pida dinero o códigos, aunque venga de un conocido.

No estás solo en esto. Si te sientes superado o necesitas que alguien te guíe con calma, llama al 017: es gratis, confidencial y están precisamente para esto.