Te han robado el Instagram o el Facebook: cómo recuperarlo

TL;DR: si te han robado la cuenta de Instagram o Facebook, ve directo a la opción de “¿Has olvidado tu contraseña?” y a la página oficial de cuentas hackeadas. Cambia la contraseña antes de que el ladrón cambie el correo, activa la verificación en dos pasos y avisa a tus contactos de que pueden recibir mensajes falsos en tu nombre. Aquí tienes los pasos por orden.

Primero, calma: que te hayan robado una cuenta no te convierte en un descuidado. Suele pasar por caer en una web falsa o por reutilizar una contraseña filtrada. Lo importante ahora es ir rápido, porque el ladrón intentará cambiar tu correo y tu teléfono para dejarte fuera. Vamos paso a paso.

Cómo saber que te la han robado

Señales típicas:

No puedes iniciar sesión, aunque la contraseña era la correcta.
Recibes un correo de «tu correo de la cuenta ha cambiado» o «se ha iniciado sesión desde un dispositivo nuevo».
Tus contactos te avisan de mensajes raros tuyos (pidiendo dinero, con enlaces, o promocionando criptomonedas).
Aparecen publicaciones o stories que tú no has hecho.

Qué hacer ahora, paso a paso

Minuto 0 — Intenta recuperar el acceso

Si aún puedes entrar: cambia la contraseña ya por una larga y única (usa el generador de contraseñas) y salta a «blindar la cuenta».
Si ya no puedes entrar: usa «¿Has olvidado tu contraseña?» e intenta el restablecimiento por tu correo o tu teléfono.

Minuto 5 — Usa las páginas oficiales de cuentas hackeadas

Tanto Instagram como Facebook tienen un proceso específico:

Instagram: en la pantalla de inicio de sesión, «¿Has olvidado tu contraseña?» → «¿Necesitas más ayuda?». También puedes ir a instagram.com/hacked desde el navegador.
Facebook: entra en facebook.com/hacked. Te guía para recuperar la cuenta aunque hayan cambiado el correo.

Te pueden pedir un código enviado a tu correo o teléfono, o incluso un vídeo selfie para confirmar que eres tú. Sigue solo los pasos dentro de la app o de esas direcciones oficiales: nunca des tus claves a un «servicio de recuperación» de fuera.

Minuto 15 — Cuando recuperes el acceso, ciérrale la puerta

Cambia la contraseña por una nueva y única.
Revisa el correo y el teléfono asociados a la cuenta: si el ladrón los cambió, vuelve a poner los tuyos.
Cierra todas las sesiones abiertas (en ajustes de seguridad, «dónde has iniciado sesión») para echar fuera al intruso.
Quita apps conectadas que no reconozcas.

Blinda la cuenta para que no vuelva a pasar

Activa la verificación en dos pasos con una app de autenticación. Es lo que más cuesta saltarse a un ladrón.
Contraseña única para esa red, guardada en un gestor.
Desconfía de los mensajes que te piden «votar en un concurso», «verificar tu cuenta» o «mira esta foto tuya»: así roban muchas cuentas. Es phishing.

Avisa a tus contactos

Mientras tuvieron tu cuenta, pueden haber escrito a tus amigos haciéndose pasar por ti (pidiendo dinero, un código de WhatsApp o difundiendo estafas). Avisa por otro canal de que te robaron la cuenta y de que ignoren cualquier mensaje raro. Esto frena que el problema se extienda a gente que confía en ti.

Si no consigues recuperarla

Insiste con el proceso oficial: a veces tarda días y pide varios intentos.
Denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil, sobre todo si la usan para estafar a terceros en tu nombre.
Pide orientación gratuita al 017 de INCIBE.

Preguntas frecuentes

El ladrón cambió el correo de la cuenta. ¿La he perdido? No necesariamente. Las páginas instagram.com/hacked y facebook.com/hacked están pensadas justo para eso: recuperar la cuenta aunque hayan cambiado el correo, verificando tu identidad de otra forma.

Me ofrecen “recuperar tu cuenta” por un pago. ¿Me fío? No. Los servicios y «hackers» que prometen recuperar tu cuenta a cambio de dinero son casi siempre otra estafa. La recuperación es gratuita y se hace solo por los canales oficiales de la propia red social.

¿Por qué querría alguien mi cuenta si no soy famoso? Las cuentas se usan para estafar a tus contactos (que confían en ti), para mandar spam o para revenderlas. No hace falta ser famoso para ser objetivo; basta con tener seguidores y una contraseña débil.