Estafas por teléfono a personas mayores: cómo protegerse

Suena el teléfono. Una voz seria dice que es de tu banco y que hay un problema con tu cuenta. O que es un técnico y que tu ordenador tiene un virus. O un familiar que llora y pide dinero. El corazón se acelera. Y ahí, justo ahí, es donde quieren tenerte.

TL;DR: ni el banco ni nadie te pide nunca tus claves, ni que instales nada, ni que hagas un pago “urgente” por teléfono. Ante una llamada así, cuelga sin miedo, llama tú al número oficial y consúltalo con tu familia. Y recuerda el 017, la línea de ayuda gratuita.

Estas llamadas funcionan porque meten prisa y miedo. No es que la persona sea ingenua. Es que el truco está muy bien hecho. Vamos a verlo con calma para que, cuando pase, sepas qué hacer.

Los tres tipos de llamada que más se repiten

1. El falso banco

Te llaman diciendo que han detectado “un cargo sospechoso” o “un acceso raro” en tu cuenta. Suenan muy profesionales. Hasta puede que aparezca en la pantalla el nombre de tu banco (eso también se falsifica).

Te pedirán que “confirmes” tu clave, tu PIN, los números de la tarjeta o un código que te acaban de mandar por SMS (mensaje de texto). En cuanto se lo das, vacían la cuenta.

2. El falso técnico de informática

Te llaman diciendo que son de una empresa de informática conocida y que tu ordenador “está infectado” o “manda errores”. Te piden instalar un programa para “arreglarlo”.

Ese programa les da el control de tu ordenador a distancia. Una vez dentro, miran tu banca por internet o te piden un pago por la falsa reparación.

3. El familiar en apuros

Llaman o mandan un mensaje haciéndose pasar por un hijo o un nieto. Que han tenido un accidente, que están detenidos, que se les ha roto el móvil. Siempre con prisa y siempre pidiendo dinero ya.

Juegan con lo que más quieres. Por eso duele y por eso funciona.

La regla de oro (apréndetela de memoria)

Ni el banco, ni la policía, ni una empresa seria te pedirán JAMÁS por teléfono tus claves, tus contraseñas, los números completos de la tarjeta, ni que instales un programa, ni que hagas un pago urgente.

Si alguien te pide cualquiera de esas cosas por teléfono, es una estafa. Sin excepciones. No importa lo serio que suene ni lo asustado que parezca el familiar.

Cuando lo tengas claro, colgar es muy fácil.

Cómo actuar cuando recibes la llamada

1. Respira y no tengas prisa. La prisa es el arma del estafador. Una llamada de verdad nunca te obliga a decidir en treinta segundos.
2. No des ningún dato. Ni claves, ni códigos, ni números de tarjeta. Nada.
3. Cuelga sin disculparte. No eres maleducado por colgar. Estás protegiéndote.
4. Llama tú al número oficial. Si dicen ser tu banco, llama al número que aparece detrás de tu tarjeta o en tu libreta. Si dicen ser un familiar, llama a su número de siempre, el que tienes guardado. Nunca al número que te han dado ellos.
5. Consúltalo con la familia. Cuéntaselo a alguien de confianza antes de hacer nada. Hablarlo en voz alta ayuda a ver el engaño.

Y un detalle importante: aunque ya hayas hablado un rato con ellos, todavía estás a tiempo de colgar. No pasa nada por cortar a mitad de frase.

Cómo ayudar a un familiar mayor

Si cuidas a tus padres o a tus abuelos, puedes ayudarles sin asustarles ni hacerles sentir torpes:

• Hablad del tema en una comida tranquila, no como una regañina. Cuéntales un caso que hayas leído y reíros un poco del descaro de los estafadores. Se recuerda mejor lo que se habla con calma.
• Acordad una palabra de seguridad familiar. Una palabra sencilla que solo sepáis vosotros. Si alguien llama pidiendo dinero, le piden la palabra. Si no la sabe, es una estafa.
• Dejadles una nota junto al teléfono con la regla de oro: “El banco nunca pide claves por teléfono. Cuelga y llama tú.”
• Decidles que siempre pueden llamarte antes de dar ningún dato o hacer ningún pago. Que nunca os van a molestar por preguntar.

Ayudar de verdad no es hacerlo por ellos. Es darles la tranquilidad de saber qué hacer.

¿Y si ya he dado datos o hecho un pago?

Lo primero: que no te dé vergüenza. Estas estafas engañan a muchísima gente. Lo que importa ahora es reaccionar rápido.

• Llama ya a tu banco por el número de tu tarjeta para bloquear la cuenta o la tarjeta.
• Cambia las contraseñas que hayas podido dar.
• Te lo explicamos paso a paso en qué hacer si has caído en una estafa.
• Puedes ver también otros tipos de estafas frecuentes para reconocerlas a la primera.

El 017: una llamada gratis que ayuda de verdad

Si tienes una duda, si crees que te están intentando engañar o si ya ha pasado algo, llama al 017, la línea de ayuda en ciberseguridad de INCIBE (el organismo público que protege a los ciudadanos en internet).

Es gratuita, confidencial y al otro lado hay personas que te escuchan y te dicen qué hacer, sin prisa y sin juzgarte.

Y si quieres seguir aprendiendo a protegerte con calma, pásate por nuestra sección para personas mayores o por la página de ayuda.

Colgar el teléfono a tiempo no tiene nada de descortés. Reduce el riesgo de un disgusto muy grande. Quien llama con prisas y pidiendo claves no merece ni un minuto más de tu tiempo.