«Mamá, he cambiado de número»: la estafa del hijo en apuros

TL;DR: te llega un WhatsApp desde un número que no conoces. Dice ser tu hijo o tu hija: «se me ha roto el móvil, este es mi número nuevo». Al rato, pide dinero urgente para un pago que no puede hacer. Es una estafa muy extendida en España. La regla que la desactiva: antes de enviar un euro, llama al número de siempre de tu hijo y comprueba que es él.

Es una de las estafas que más está creciendo y juega con lo más fuerte que hay: el cariño por un hijo. No necesita virus ni hackeos. Solo un mensaje bien escrito, una urgencia inventada y las prisas. Vamos a verla por dentro para que, si te llega, la reconozcas al instante.

Cómo funciona, paso a paso

La estafa sigue casi siempre el mismo guion:

1. El gancho. Recibes un mensaje de un número desconocido: «Hola mamá/papá, se me ha caído el móvil al water y se ha estropeado. Te escribo desde uno prestado, este es mi número nuevo. Guárdalo». No hay foto, no hay voz: solo texto.
2. La confianza. Durante unos mensajes, el «hijo» es cariñoso y normal. Quiere que guardes el número y que confíes en que es él.
3. El problema urgente. Llega la petición: «No puedo entrar a mi banca online desde este móvil y tengo que pagar una factura/un recibo/a un proveedor antes de que cierre. ¿Me puedes hacer tú el pago y mañana te lo devuelvo?».
4. La transferencia. Te pasa un número de cuenta o un Bizum. La cantidad suele ser creíble: 600, 900, 1.500 euros. Si pagas, el dinero va directo al estafador.

Todo el montaje se sostiene en una idea: que respondas con el corazón y no con la cabeza.

Por qué cuela (y por qué no es culpa tuya)

Cuela porque está diseñada para colar. El estafador aprovecha tres resortes:

• El miedo y el amor: un hijo con un problema activa el instinto de ayudar ya.
• La excusa perfecta: «móvil roto» justifica que el número sea otro y que no pueda llamar ni mandar audios.
• La urgencia: «tiene que ser antes de las 18:00» no te deja tiempo para pensar.

Que casi piques no te convierte en ingenuo. Estos mensajes están escritos por gente que estafa a diario y sabe qué teclas tocar.

La señal que lo delata siempre

Solo necesitas recordar una cosa: un número nuevo que pide dinero es sospechoso por definición.

Por muy creíble que sea la historia, antes de mover un euro:

• Llama a tu hijo al número de toda la vida. Si lo coge, misterio resuelto: el del mensaje es un estafador.
• Si no lo coge, pregunta algo que solo él sepa y que no esté en redes sociales: el nombre de una mascota antigua, un detalle de la última cena familiar. El estafador no sabrá responder.
• Desconfía de las excusas para no hablar: «no puedo llamarte, el micro no va», «mejor por aquí». Un hijo de verdad puede mandarte un audio o una videollamada en dos segundos.

Qué hacer si te llega ese mensaje

• No envíes dinero ni des datos del banco. Nunca.
• Verifica por el canal de siempre (llamada al número conocido), como acabamos de ver.
• No guardes el número nuevo como tu hijo hasta confirmarlo: evitarás líos después.
• Bloquea y reporta el número desde el propio WhatsApp (Información del contacto → Bloquear / Reportar).

Qué hacer si ya has enviado el dinero

Actúa rápido; las primeras horas cuentan:

1. Llama a tu banco de inmediato y di que has hecho una transferencia o Bizum por una estafa. Pide que intenten retroceder o bloquear la operación. Cuanto antes, más posibilidades.
2. Guarda todas las pruebas: capturas de la conversación, el número, el justificante del pago.
3. Denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil con esas pruebas. La denuncia es necesaria para cualquier reclamación.
4. Avisa a tu familia: estos estafadores a veces lo intentan con varios miembros.

Tienes la guía completa, ordenada por pasos, en He caído en una estafa: qué hacer. Y para resolver dudas, el 017 de INCIBE es gratuito y confidencial.

Tus derechos: en los fraudes con transferencias y pagos, la ley española de servicios de pago obliga al banco a devolver el importe de las operaciones no autorizadas, salvo que demuestre negligencia grave por tu parte. Reclama por escrito y conserva el número de denuncia. No des por perdido el dinero sin intentarlo.

Cómo proteger a los tuyos

Esta estafa apunta sobre todo a padres y abuelos. Hablarlo en casa es la mejor vacuna:

• Cuéntales el truco con esta misma frase: «si un número nuevo dice que soy yo y pide dinero, llámame al de siempre antes de hacer nada».
• Acuerda una palabra clave familiar para urgencias de verdad: una palabra que solo sepáis vosotros.
• Repasa con ellos otras estafas frecuentes en estafas telefónicas dirigidas a personas mayores.

Preguntas frecuentes

¿El estafador sabe mi nombre y el de mi hijo? ¿Me ha hackeado? Casi nunca. Suelen lanzar el mensaje «a ciegas» o con datos sacados de redes sociales y listas de teléfonos. Que acierte con «mamá» no significa que tenga acceso a tu móvil.

He guardado el número y he hablado un rato, pero no he pagado. ¿Corro peligro? No, mientras no envíes dinero ni datos bancarios. Bloquea y reporta el número y borra el contacto. Hablar no te expone; pagar sí.

¿Pasa lo mismo por SMS o por llamada? Sí, es la misma familia de engaños. Por SMS suele ser smishing; por llamada, alguien que se hace pasar por un familiar o por el banco. La defensa es idéntica: verifica por el canal de siempre antes de actuar.

Si te ha pasado o te preocupa, no te quedes con la duda: entra en nuestra ayuda y te decimos a quién acudir.